Designer de service

Offres

Mes offres sont toujours réfléchies avec vous, et personnalisées pour répondre de la meilleure façon possible aux problématiques de vos projets. Pour faciliter notre collaboration et offrir une base de travail accessible, 3 offres Design de Services sont disponibles.

Mathieu Surrel

L'oeil du designer

Offrez vous un diagnostic design et découvrez des pistes d'innovations concrètes.


Pourquoi ?

 

Vous lancez un projet nouveau, mais vous ne savez pas par où commencer ? Vous avez identifié des problèmes dans le parcours des utilisateurs de vos services, mais vous voulez vérifier vos intuitions ? Vous souhaitez baser votre innovation sur les réelles envies de vos usagers ?

 

Le Diagnostic Design profite d'une approche de terrain pour se concentrer sur les usages et les besoins de vos utilisateurs, et répondre à ces questions. Les objectifs sont multiples :

 

 Donner une direction au projet à venir à l'aide des vrais experts de votre service : les utilisateurs.

 Comprendre les besoins réels de vos usagers, et la façon dont ils interagissent avec vous.

 Communiquer clairement pendant et après la phase de diagnostic, avec toutes les parties prenantes du projet. 


Comment ?

 

Le diagnostic peut prendre plusieurs formes, mais la méthodologie est basée sur le déroulé suivant :

 

Le cadrage du projet, avec vous, et certains de vos partenaires, afin de définir quelles sont vos attentes et quels sont les éléments, et les usages, à étudier.

• La phase de terrain pendant laquelle nous mettons nos compétences ethnographique à l'oeuvre, afin de mener à bien entretiens, observations, ou ateliers pour recueillir la parole de vos utilisateurs.

• L'analyse et la transmission des résultats, sous la forme d'éléments facilement communicables et pédagogiques, afin de donner une orientation au futur projet d'innovation.

Les avantages

 

+ Des documents communicables aisément, partageables et compréhensibles par toutes les parties prenantes.

+ L'usager est vraiment au centre du processus d'innovation, et les relations sont horizontales entre les acteurs du projet.

+ Les outils utilisés sont ludiques et personnalisés, ce qui permet de libérer la parole et de recueillir le ressenti réel des participants.

+ Les différents acteurs ont une bonne appropriation du projet, et ça diminue la résistance aux changements.

+ Le point de vue d'un designer, étranger à la culture du projet initié, apporte un décalage et permet de traduire les problématiques en piste d'innovation.

Mathieu Surrel

Le pied à l'étrier

Bénéficier d'une prestation de design stratégique et réinventer vos services.


Pourquoi ?

 

Vous décidez d'innover au sein de votre structure, mais comment favoriser l'émergence d'un projet réellement porteur d'impact ? Vous voulez changer la façon dont vos utilisateurs vivent l'experience de vos services ? Quelle orientation choisir ? Comment travailler avec les différentes parties prenantes du projet de façon constructive et productive ? Comment être sûr de la réussite et de la concrétisation du projet ?

 

Le Design Stratégique permet de vous concentrer sur une problématique de travail porteuse d'innovation potentielle, et de choisir la meilleure direction pour inventer, ou réinventer vos services, de façon à proposer une experience géniale à vos utilisateurs. Les objectifs sont multiples :

 

 Avoir une orientation basée sur les usages réels et l'expertise des acteurs du projet.

 Définir un parcours utilisateur, et une experience, optimale.

 Traduire votre problématique en un projet innovant, et donner les clefs nécessaires à sa concrétisation. 

 
Comment ?

 

Un projet mené dans le cadre de ce pack se base sur plusieurs éléments méthodologiques :

 

 Le cadrage du projet, avec vous, et certains de vos partenaires, afin de définir quelles sont vos attentes et quels sont les éléments à étudier.

• Le Diagnostic Design, pour comprendre les besoins réels des usagers, avoir une orientation axée sur les usages dès le départ, et une problématique porteuse de sens.

• La Co-création, où l'on fait émerger ensemble des concepts et des solutions potentielles à vos problématiques.

• La conception, où de manière itérative et en dialogue constant avec les futurs usagers, nous définissons ce que va être le service final, puis nous mettons en place un plan d'action pour le développer.

 

Les avantages

 

+ Une démarche d'innovation co-construite et experte.

+ Une vision holistique et des solutions simples à une problématique complexe.

+ Des moments de co-création efficaces et ludiques, adaptés à des publics très hétérogènes.

+ L'intégration des différentes parties prenantes dans toutes les étapes de la démarche augmente leur adhésion au projet.

+ Les itérations mènent à la concrétisation d'éléments du projet et réduisent les risques encourus au lancement du service.

Mathieu Surrel

Main dans la main

Innover à l'aide d'un designer, du commencement du projet à sa livraison


Pourquoi ?

 

L'idée de passer par un projet test pour planter la graine de l'innovation vous excite ? Vous souhaitez innover mais vous chercher encore par quel bout commencer ? Vous voulez être autonome et pouvoir en même temps compter sur quelqu'un ? Vous rêver de concrétiser un de vos projets et d'en faire profiter toute votre structure ?

 

L'Accompagnement en Design vous permet de réaliser un projet de A à Z, et en parallèle de diffuser la culture de l'innovation parmi vos partenaires, vos collègues, vos utilisateurs et clients. En reprenant le Diagnostic Design et une approche de Design Stratégique dans les phases initiales, il ajoute une couche de concrétisation et de suivi permettant de passer à l'échelle et de promouvoir un changement de fonctionnement au sein de votre structure. Les objectifs sont multiples :

 

 Réaliser votre projet en adoptant une démarche centrée sur la co-création, les besoins de vos utilisateurs et l'experience qu'ils vivront avec vous.

 Bénéficier d'une approche pédagogique dans le développement de votre stratégie d'innovation.

 Dotez vous d'une expertise qui vous permettra de concrétiser vos projet et de vous démarquer des autres acteurs.

 
Comment ?

 

Lorsque vous bénéficiez d'un accompagnement en design, voilà comment ça se déroule :

 

 Le cadrage du projet, avec vous, et certains de vos partenaires, afin de définir quelles sont vos attentes et quels sont les éléments à étudier. Pour ce pack, une initiation aux démarches de design de services et à l'innovation par le design est incluse. Elle permet de rendre le projet appréhensible par tous et de présenter les différentes étapes de manière pédagogique.

• Le Diagnostic Design, pour comprendre les besoins réels des usagers, avoir une orientation axée sur les usages dès le départ, et une problématique porteuse de sens.

• La phase de Design Stratégique, et de Co-création, où l'on fait émerger ensemble des concepts et des solutions potentielles à vos problématiques, puis on conçoit les grandes lignes de votre projet de service.

• Le développement et la livraison du projet, qui correspond à la phase de Design Opérationnel. Réalisée de manière agile, alternant les phase de tests et de concrétisation.

• Le déploiement du projet, et la transmission des bonnes pratiques à l'ensemble de la structure.

 

Les avantages

 

+ Un véritable tremplin pour initier une culture de l'innovation dans votre structure et réduire les freins aux changements.

+ La réalisation complète d'un projet, avec une approche pédagogique, permettant de fédérer les différentes parties prenantes.

+ Une maitrise d'oeuvre efficace sur les éléments du projet non maitrisés en interne.

+ L'utilisation d'une méthode offrant un gros avantage concurrentiel et une approche très humaine.

+ L'assurance d'avoir quelqu'un à vos côtés afin du début à la fin du projet.

 

Vous voulez innover ?

 

N'hésitez pas à me contacter, nous nous pencherons autour d'un café, sur le meilleur moyen de travailler, avec votre équipe et vos usagers, à la concrétisation de vos projets.

 

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